¿Qué es el cxday?


Customer Xperience Day es un congreso que está
enfocado en diseñar Experiencias Memorables, conocer casos de éxito, nuevas herramientas y metodologías. Con el fin de implementar los conocimientos adquiridos en el diseño adecuado de un proyecto hasta su ejecución. La definimos como un espacio digno de reservar en el año para inspiración e información que inicien procesos de transformación.

Buró Business School

Buró Business School es una institución miembro de Grupo Buró Latinoamérica con oficinas en Guatemala, México, República Dominicana y Colombia cuya misión principal es hacer equipo con nuestros clientes para descubrir las mejores prácticas de gestionar el conocimiento, alineándose a la estrategia y servir como base para lograr las metas de las organizaciones.

Nuestro propósito principal es hacer equipo con nuestros clientes para descubrir las mejores prácticas de gestionar el conocimiento, alineándolo a la estrategia y servir como base para lograr las metas organizacionales. Nos enfocarnos en el aprendizaje, el cuál debe producir evidencias de cambio. Nos retamos constantemente a generar experiencias inolvidables de aprendizaje.

Universidad Adolfo Ibañez - Chile

Dentro de las alianzas estratégicas, este año tenemos la participación del Centro de Experiencia y Servicios (CES) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile (UAI).Datos importantes de la UAI:• Es la única que cuenta con un Centro Especializado para el estudio de la        experiencia al cliente (CES). Quien tiene como misión transferir conocimiento y metodologías a las organizaciones que promuevan la innovación, diseño y gestión    de experiencias para mejorar su sustentabilidad desde el fortalecimiento de sus       relaciones y vínculos.

Además, sus programas la han ubicado durante 10 años consecutivos como la  mejor escuela de negocios del país y entre las 3 mejores del continente, sus  principales objetivos son:

1.Realizar investigaciones periódicas para entregar y compartir conocimiento con su comunidad.

2.Ofrecer programas educativos y workshops para convertir los participantes en expertos en Customer Xperience. 

Centro de Experiencias y Servicios Uai

Los programas de la Escuela de Negocios UAI cumplen con los más altos estándares de calidad a nivel mundial, lo que permite a sus participantes un mayor reconocimiento del título obtenido frente a las escuelas de negocios extranjeras asociadas a estas instituciones.

Es la única escuela de negocios chilena que cuenta con triple corona de acreditación internacional (AACSB - Estados Unidos, EQUIS - Europa y AMBA - Reino Unido), lo que la ubica dentro del selecto grupo del 1% de las mejores escuelas de negocios del mundo.

Ha sido premiada ocho años consecutivos como la mejor escuela de negocios de Chile y entre las 3 mejores del continente (Ranking MBA Latinoamericano, América Economía 2017).

Su reconocimiento internacional también se encuentra avalado por el posicionamiento de sus programas en destacados lugares de rankings globales, como América Economía, Innovation Management, Financial Times y ranking QS, entre otros

NUESTRO OBJETIVO

+2000

+14

Speakers internacionales expertos en Customer Experience

7

Años de crear herramientas para    Customer Experience

Llega a quienes deseas

Los interesados en asistir al CXDAY son profesionales, lideres y emprendedores enfocados en brindarle a sus clientes la mejor experiencia de vida y generar estrategías que impacten sus resultados. 

Perfiles de asistentes al CXDAY

Los cargos son principalmente en las áreas: recursos humanos, marketing y procesos. Teniendo cargos de gerencia, jefaturas y primeras líneas.

Experiencias anteriores.

Hemos compartido esta experiencia con más de 350 participantes, los cuáles han adquirido conocimientos de tendencias, herramientas y marcas que han innovado en el mundo del Costumer Experience. 

conferencistas

Son profesionales que han sido seleccionados debido a su alta experiencia en el campo del Customer Experience. 

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Priscila Williams

Prosee más de 7 años de experiencia en Diseño Estratégico enfocado a la Industria Financiera en México y Nueva York.

  Comenzó su carrera en NYC, donde colaboró con varios Startups Fintech y el Neighborhood Trust Federal Credit Union en apoyarlos a  fortalecer su Propuesta de Valor a través del Diseño Estratégico y metodologías centradas en el usuario. 

 Formó parte del equipo de Service Design & UX de BBVA y colaboró en fundar el área de CX para el mismo banco.  Es Co-Fundadora de Service Design México y representante de la Service Design Network en México. Actualmente trabaja en Citibanamex, en donde fue UX Head y ahora es Líder del área de Service Design, en donde se hace la definición de proyectos Digitales de la mano de Negocio y Tecnología.

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Angélica Flechas

Fundadora de Háptica, una consultora dedicada a ayudar a empresas a mejorar sus servicios y experiencias respondiendo a las necesidades de sus usuarios.

Actualmente es profesora de creatividad de la Universidad de los Andes y de diseño de servicios en el primer Service Design MBA en Latinoamérica, en la Icon University - León México. 

En 7 años de experiencia ha liderado proyectos para el sector público y el sector privado para diferentes industrias (Financiera, Seguros, Farmacéutica, Salud, Medios, Petróleo y Gas, Educativo, Legal y Software

 Ha trabajado en Legal Design y es la cofundadora de – Somos Legal – un chat bot legal. Es speaker para  el Service Design Global Conference de 2019 en Toronto.

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Victor Leiva

Profesor Titular de la Escuela de Ingeniería Industrial de la PUCV, Chile.

 Se tituló de estadístico en esta misma universidad y Doctor en estadística e investigación operacional en la Universidad de Granada, España.

 Tiene un postdoctorado en estadística para empresa e industria en McMaster University, Canadá.

 Es Senior Member del IEEE y Elected Member del ISI. Es Editor Jefe del Chilean Journal of Statistics y editor de 12 revistas internacionales

. Sus intereses se concentran en análisis multivariado, aprendizaje automático y estadístico, big-data, control de calidad, data-science, investigación operacional, modelado estadístico y confiabilidad.

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Adriana Ojeda

Graduada de Bau Centre de Disenny en Barcelona por el Máster en Innovación y Design Management. 

Se enfoca en el sector empresarial y de Tecnología a través de la implementación de metodologías creativas para diferentes proyectos.

 Co-fundadora de Touchpoints Mx y Chapter Representative de la Service Design Network en México.

Ha colaborado con diferentes compañías como: Crayola, Apple y el Instituto Nacional Electoral para el rediseño del proceso electoral en México. 

Es autora colaboradora del libro: This is Service Design Doing, referencia internacional en esta disciplina.

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Enrique Bled 

Gerente de Customer Experience en Activa México

Licenciado en Marketing en el Instituto Tecnológico de Monterrey

 MDP de la Universidad Austral de Buenos Aires

 Master en Responsabilidad Social y Sustentabilidad por la Universidad Anahuac del Norte.

Se ha desempeñado como Director de Loyalty en Ipsos

Director de Marketing y Customer Experience en GFK

 Director de Negocios Para Latam en Reputation Institute.

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Rodrigo Morrás

Posee un DPA, de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.

 Cuenta con los títulos de: Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María.

 Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios,

 Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.

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Claudio Mundi

DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard.

Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Fundador y gerente de Adimark Quality entre los años 2000-2011.

Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 17 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias. Socio de Signno, empresa de estudios de mercado, enfocada en tracking de satisfacción y experiencia de clientes.

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Gabriela Espinosa

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios  (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Comercial, Licenciada en Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez.
Certificada por The Disney Institute, “The Disney Approach to Quality Service” Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en “Service Design Doing Essentials”.
Certificación UAI en “Especialización de UX” y  en “Green Belt Six Sigma – Lean Service”.


Consultora de Empresas y Profesora relatora e Investigadora del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez y de la UAI Corporate

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Daniel López

Ingeniero Civil graduado de la Universidad de San Carlos de Guatemala –USAC- y Master en Administración y Dirección de Empresas –MBA- por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey –ITESM-, con la especialidad en Administración de Empresas de Servicio.

 Certificado en la Metodología Lego Serious Play.  Ha obtenido a través de su paso por empresas tales como: Deloitte Consulting para Guatemala y El Salvador, Aceros Arquitectónicos, Telefónica, Elektra, Farmacias Benavides México y Multiproyectos. Ha emprendido proyectos comerciales de forma independiente, de los cuales la representación de Turning Technologies para Guatemala.

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"Amazing Service"

Fundador y CEO de Smart Canvas. Su empresa posee más de 70 colaboradores que se encuentran distribuidos al rededor del mundo. Desde India, España, Rusia, Ucrania hasta Brasil y Ecuador, entre otros. 

Hoy en día es una empresa dedicada al desarrollo de tecnología, enfocada en el desarrollo de software y experiencias tecnológicas de primer mundo para diversas industrias con el apoyo y certificación de profesionales y especialistas en tecnología de Aplicaciones Móviles, PWAs, BigData, BlockChain, Cryptomonedas, Machine Learning, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad, entre otras.

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CREA EXPERIENCIAS

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